Charte d'Avis Clients
(Conforme au Code de la consommation – article L.111-7-2)
Article 1. Objectif de la charte
La présente charte a pour but d’assurer la transparence, la sincérité et le respect mutuel dans la publication des avis clients sur le site Sabliers du Monde.
Elle précise les règles applicables à la collecte, la modération et la diffusion des avis publiés par nos clients.
Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés selon les mêmes critères de modération.
Article 2. Qui peut déposer un avis
Les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de clients ayant réellement passé commande sur Sabliers du Monde.
Un lien entre la commande et l’avis est établi automatiquement (via un e-mail post-achat).
Les clients reçoivent une invitation à déposer un avis par e-mail quelques jours après la livraison de leur commande.
Aucun avis n’est acheté, rémunéré ou commandité.
Article 3. Contenu des avis autorisés
Les clients peuvent librement exprimer leur opinion sur :
le produit reçu (qualité, design, fonctionnement, conformité à la description) ;
le service d’achat (livraison, emballage, relation client).
Les avis doivent être :
rédigés dans un langage respectueux et compréhensible ;
fondés sur une expérience réelle ;
exempts de propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou dénigrants.
Article 4. Contenu non autorisé / motifs de refus
Un avis peut être refusé ou supprimé s’il contient tout ou partie des éléments suivants :
Propos injurieux, diffamatoires, violents, vulgaires ou discriminatoires, y compris ceux visant des personnes, des groupes, ou des pays d’origine.
Accusations manifestement fausses ou sans lien avec une expérience d’achat réelle, susceptibles d’induire en erreur ou de porter atteinte à la réputation d’autrui (exemples : “arnaque”, “dropshipping”, “copie”, etc.).
Informations sans lien direct avec l’expérience d’achat (rumeurs, suppositions, politique commerciale, origine géographique supposée des produits).
Données personnelles (nom, e-mail, téléphone, adresse, etc.).
Contenu promotionnel, liens externes ou spam.
Précision importante
Les mentions relatives à l’origine géographique des produits (ex. “fabriqué en Chine”, “produit européen”) sont autorisées lorsqu’elles sont factuelles et liées à l’expérience d’achat (par exemple, lorsqu’elles figurent sur le produit ou son emballage).
En revanche, les généralisations ou jugements de valeur tels que “produit chinois = mauvaise qualité” seront considérés comme non conformes et donc refusés.
Article 5. Processus de modération
Tous les avis font l’objet d’une modération humaine avant publication.
Ce contrôle vise uniquement à vérifier :
la conformité de l’avis avec la présente charte ;
le lien entre l’avis et une commande réelle.
Délai de publication
Les avis conformes sont publiés dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après leur dépôt.
Non-modification des avis
Les avis ne sont jamais modifiés.
Seules des corrections mineures d’orthographe ou de mise en forme peuvent être effectuées, à condition de ne pas altérer le sens de l’avis.
Droit de réponse
L’équipe Sabliers du Monde peut répondre publiquement à un avis client pour apporter des précisions, corriger une information factuelle ou proposer une solution.
Notification du refus
L’auteur d’un avis refusé peut, s’il le souhaite, en demander la raison et reformuler son avis afin qu’il soit publié dans le respect de la présente charte.
Article 6. Modification ou suppression par le client
Les clients peuvent demander à tout moment la suppression ou la modification de leur propre avis, en contactant notre service client via la page Contact.
Toute demande sera traitée dans un délai raisonnable.
Article 7. Durée de publication
Les avis sont affichés sur le site pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur publication, sauf demande contraire du client.
Article 8. Mise à jour de la charte
La présente charte peut être mise à jour à tout moment afin de s’adapter à l’évolution des pratiques et de la réglementation.
La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
Dernière mise à jour : novembre 2025